Service-Management: Marktorientierung in Der Mittelständischen Unternehmenspolitik

ISBN-13: 9783824400355 / Niemiecki / Miękka / 1989 / 350 str.

Wolfgang Frisch;Wolfgang Frisch

Opis

Die vorliegende Arbeit greift einen Bereich auf, dessen Bedeutung unter dem Einfluss der zunehmenden Komplexitat erheblich gewachsen ist. Die Verbindung des Produktherstellers mit dem Verwender seiner Produkte muss enger werden, wenn technisch-wirtschaftliche Fragen der Gestaltung und des Einsatzes der Produkte optimal gelost werden sollen und die Einsatzfahigkeit von Aggregaten auf die Dauer sicherzustellen ist. In der klassischen Betriebswirtschaftslehre fand dieser Bereich zunachst wenig Beachtung. Dies ist wohl insbesondere darauf zuruckzufuhren, dass die hier zu losenden Fragestellungen die Berucksichtigung einer Fulle von technisch-wirt schaftlichen Grossen verlangt. Die fundierten technischen Kenntnisse und die bei einer Untersuchung in ei nem mittelstandischen Betrieb des Anlagenbaus gesammelten Erfahrungen, er laubten es dem Verfasser dieser Aufgabe gerecht zu werden. Der Autor stellt uberzeugend die Bedeutung einer ausgepragten Service- und Kundenorientierung aller Unternehmensbereiche dar. Im Zusammenhang mit dem weiten Beobachtungsfeld seiner Untersuchung umreisst er eine umfassende 'Servicekultur', die massgeblich dadurch gekennzeichnet ist, den Marktpartnern optimal zu dienen und die Mitarbeiter harmonisch auf dieses Ziel auszurichten. Bei diesem bewussten Dienen werden nicht nur technisch-wirtschaftliche Aspekte berucksichtigt. Der 'Service' erstreckt sich in dieser Arbeit vielmehr auch auf wertrationale Komponenten und kennzeichnet das 'Dienstprinzip' uberzeugend als ein auf alle menschlichen Verhaltnisse anwendbares universel les Prinzip. Die Studie berucksichtigt somit in ihrem weiten Untersuchungsfeld nicht nur technisch-wirtschaftliche und organisatorische Aspekte, sondern stosst in das Gebiet der Unternehmensphilosophie vor. Nicht nur fur die Theorie, auch fur die Praxis vermag die Arbeit wertvolle Impulse zu geben. THEODOR ElllNGER 'Dienen lasst sich schwer in Worte fassen, aber ablesen am gelebten Leben."

Spis treści

1. Einleitung.- 2. Grundlegung zur Problematik.- 3. Die Servicepolitik der marktorientierten Unternehmung.- 4. Service-Management im marktorientierten Unternehmen.- 5. Zusammenfassung und Ausblick.- 6 Literaturverzeichnis.