Service Factory - Zu den sich ergebenden Problemfeldern bei der Bereitstellung industrieller Dienstleistungen

ISBN-13: 9783638647229 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 34 str.

Susanne Wemken

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,0, Carl von Ossietzky Universitat Oldenburg (Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftspadagogik), 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Industrielle Dienstleistungen wurden in vielen Unternehmen in der Vergangenheit zwar oftmals erbracht, jedoch wurde ihnen in der Regel kein strategisches Potential zugebilligt. In Zeiten, in denen es durch zunehmende Standardisierung von Produkten fur Unternehmen immer schwieriger wird, dauerhafte Wettbewerbsvorteile nur uber die Merkmale von Sachgutern zu erlangen, hat sich diese Einstellung stark gewandelt. Die Leistungen, die als Voraussetzung zur Nutzung oder zur Erganzung eines selbsterstellten Produktes von einem Unternehmen eigentlich "nur nebenbei" erbracht werden, nehmen nun eine zunehmend wichtigere Rolle als Differenzierungsinstrument fur die Positionierung auf dem Wettbewerbsmarkt ein. Im Verlauf dieser Arbeit soll zunachst der historische Hintergrund der Entwicklung von Dienstleistungen dargestellt werden, gefolgt von einer ausfuhrlichen Behandlung ihrer Charakteristika und der daraus entstehenden Problemfelder. So wird erstens der Einfluss der Qualitat von industriellen Dienstleistungen auf die Geschaftsbeziehungen zwischen Unternehmen untersucht und zweitens der Einfluss des Managements industrieller Dienstleistungen auf ihre Qualitat festgestellt. Das dritte Problemfeld schlielich behandelt die Besonderheiten industrieller Dienstleitungen fur die Preispolitik. Zum Ende erfolgt ein Ausblick auf mogliche zukunftige Entwicklungen industrieller Dienstleistungen sowie eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse der im Hauptteil untersuchten Problemfelder und ihrer Losungsmoglichkeiten. Dabei ist zu beachten, dass es aufgrund einiger Besonderheiten von Dienstleistungen, die in Kapitel 3 vorgestellt werden, in der Regel keine allgemeingultige Losung fur ein bestimmtes Problem geben kann. Jedes Unternehmen