ISBN-13: 9783322827111 / Niemiecki / Miękka / 2014
"Service-Exzellenz" macht Mut zur Kundenorientierung. Praxiserprobte Instrumente und zahlreiche Beispiele zeigen, wie es gelingt, Kundenerwartungen zu ubertreffen und die Wertschatzung des Unternehmens nachhaltig zu steigern.