Service Center Organisation: Neue Formen Der Steuerung Von Internen Dienstleistungseinheiten Unter Besonderer Berücksichtigung Von Shared Services

ISBN-13: 9783834912701 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 246 str.

Nuria Martín Pérez

Opis

Nuria Martin Perez untersucht interne Strukturen und Prozessablaufe internationaler Grokonzerne, die sich in unterschiedlichen Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden. Die Autorin entwickelt eine systematische und methodengestutzte Vorgehensweise fur die Organisation und Steuerung interner Dienstleistungseinheiten.

Spis treści

Das Shared Service Center Konzept: eine alternative Organisationsform interner Dienstleistungen im Konzern; Fallstudien zur Rekonfigurierung und Bündelung von internen Serviceleistungen in Großkonzernen; Theoretische Modelle zum strategischen Aufbau und zur Steuerung von internen Services in Großkonzernen; Strukturierungsansatz zur Erklärung des Aufbaus und der Steuerung interner Dienstleistungen; Gestaltungsempfehlungen für das Shared Service Center Konzept und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

O autorze

Dr. Nuria Martín Pérez promovierte bei Prof. Dr. Alexander Gerybadze am Lehrstuhl für Internationales Management und Innovation der Universität Hohenheim. Sie ist im internationalen Personalmanagement bei SEAT, S.A, Barcelona tätig.

Blurb

Der Bedarf nach Prozessoptimierung in Großkonzernen besteht nicht nur im operativen Produktionsbereich. Unternehmensinterne, unterstützende Dienstleistungsprozesse zu bündeln und neu zu konfigurieren wird dabei für das Erreichen von strategisch-fokussierten Konzernzielen immer relevanter.
Nuria Martín Pérez untersucht interne Strukturen und Prozessabläufe internationaler Großkonzerne, die sich in unterschiedlichen Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden. Auf der Grundlage von empirischen Analysen und theoretisch konzeptionellen Überlegungen entwickelt die Autorin eine systematische und methodengestützte Vorgehensweise für die Organisation und Steuerung interner Dienstleistungseinheiten. Dabei werden Kriterien zur Ausgestaltung einer effizienten Strukturierung von internen Dienstleistungsaktivitäten aufgestellt. Eine besondere Bedeutung wird der Rolle von Shared Service Centern bei der Restrukturierung und Neugestaltung interner Dienstleistungsstrukturen zugeschrieben.