Satisfação do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista » książka
Satisfação do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista
ISBN-13: 9783639848946 / Portugalski / Miękka / 2015 / 68 str.
Este estudo analisa a relacao da satisfacao do consumidor e o desempenho economico-financeiro das empresas partindo da ideia de que esta e parte importante da estrategia corporativa e propulsora da rentabilidade e valor de mercado, pois consumidores satisfeitos sao mais fieis, sao induzidos a recompra e pagam precos mais altos. Para isso, utilizou-se o ACSI, indice da satisfacao do consumidor americano e indices de rentabilidade e de mercado em modelos dinamicos de regressao multipla em dados de painel. Os resultados mostram que a satisfacao do consumidor se reflete positivamente nos indices, evidenciando os esforcos de marketing na gestao das empresas."
Este estudo analisa a relação da satisfação do consumidor e o desempenho econômico-financeiro das empresas partindo da ideia de que esta é parte importante da estratégia corporativa e propulsora da rentabilidade e valor de mercado, pois consumidores satisfeitos são mais fiéis, são induzidos à recompra e pagam preços mais altos. Para isso, utilizou-se o ACSI, índice da satisfação do consumidor americano e índices de rentabilidade e de mercado em modelos dinâmicos de regressão múltipla em dados de painel. Os resultados mostram que a satisfação do consumidor se reflete positivamente nos índices, evidenciando os esforços de marketing na gestão das empresas.
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