Satisfaccion Laboral y Compromiso Organizativo En El Sector Hotelero » książka
Satisfaccion Laboral y Compromiso Organizativo En El Sector Hotelero
ISBN-13: 9783848470105 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 372 str.
Satisfaccion Laboral y Compromiso Organizativo En El Sector Hotelero
ISBN-13: 9783848470105 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 372 str.
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La calidad en el sector servicios tiene una de sus principales bases en la satisfaccion laboral y el compromiso organizativo de sus empleados, ya que su dedicacion, esfuerzo y lealtad son, a su vez, fundamentales para la satisfaccion y la fidelizacion del cliente. Esta afirmacion tiene su aplicacion mas real y directa, si cabe, en la hosteleria por su fuerte componente de contacto entre empleado-cliente. En este trabajo se realiza un analisis teorico de las principales aportaciones cientificas sobre ambos constructos, se fija las principales herramientas para su medicion y su relacion con determinados aspectos personales de los individuos y del puesto de trabajo. Del mismo modo, a traves de un intenso trabajo de campo y la aplicacion de adecuadas tecnicas estadisticas, se presentan los principales resultados de dicha investigacion sobre la satisfaccion y el compromiso existente en los trabajadores de la hosteleria de Cordoba (Espana)."
La calidad en el sector servicios tiene una de sus principales bases en la satisfacción laboral y el compromiso organizativo de sus empleados, ya que su dedicación, esfuerzo y lealtad son, a su vez, fundamentales para la satisfacción y la fidelización del cliente. Esta afirmación tiene su aplicación más real y directa, si cabe, en la hostelería por su fuerte componente de contacto entre empleado-cliente. En este trabajo se realiza un análisis teórico de las principales aportaciones científicas sobre ambos constructos, se fija las principales herramientas para su medición y su relación con determinados aspectos personales de los individuos y del puesto de trabajo. Del mismo modo, a través de un intenso trabajo de campo y la aplicación de adecuadas técnicas estadísticas, se presentan los principales resultados de dicha investigación sobre la satisfacción y el compromiso existente en los trabajadores de la hostelería de Córdoba (España).
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