SAP R/3 Customer Service Modul

ISBN-13: 9783638724135 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 88 str.

Boris Bickel; Marcel Schuster

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Hochschule Pforzheim, Veranstaltung: Logistik 3, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Erbringung einer Servicedienstleistung muss mit der gleichen Professionalitat geschehen wie die Herstellung eines Sachgutes. Dazu bedarf es eines geeigneten Hilfsmittels. Das Customer Service Modul in SAP R/3, begleitet die Erbringung einer Serviceleistung im Rahmen eines Kundendienstes von der Meldungserfassung uber die Ausfuhrung bis hin zur Auswertung. Das CS-Modul operiert effizient und eigenstandig, bildet aber dort wo es im Sinne einer einheitlichen Datenbasis notig ist, Schnittstellen zu den anderen Modulen von SAP R/3, wie beispielsweise zu dem des Vertriebs (SD), der Instandhaltung (PM), der Materialwirtschaft (MM) oder der Personalwirtschaft (HR). Durch den modularen Aufbau bietet diese R/3-Komponente eine umfangreiche Funktionalitat und groe Flexibilitat fur eine Serviceorganisation und unterstutzt eine modulubergreifende Abwicklung von Servicemanahmen. Das Modul kann durch seine Funktionalitat sowohl Grounternehmen als auch mittelstandischen Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile am Markt verschaffen, sowie intern zu einem besseren Uberblick uber den gesamten Prozessablauf fuhren. Das CS-Modul wurde Ende der 90er Jahre von der SAP AG am Markt eingefuhrt. Seitdem hat sich CS-Modul selbst stark verandert. War das beschriebene CS-Modul des R/3-Systems noch abwicklungsorientiert aufgebaut, ist im Nachfolgeprodukt my-SAP-CRM der Kundenservice ein integraler Bestandteil. Es erweitert seine Funktionalitat um Tele-, Mobile- und Handheld-Szenario Service und passt sich damit den gestiegenen Anforderungen des Kundendienstleistungsmarktes an.