Rollenzentriertes Portalmanagement: Geschäfts- Und Systemarchitekturen Für Individualisierte Mitarbeiter- Und Konsumentenbeziehungen

ISBN-13: 9783824491469 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 405 str.

Volker Bach

Opis

Volker Bach fuhrt Konzepte aus dem Kundenbeziehungs-, Wissens- und Personalmanagement mit dem Prozessentwurf und der Intranet- und Oberflachengestaltung zusammen und prasentiert Entwurfstechniken insbesondere fur Rollen, Leistungssysteme und Kanalorganisationen."

Spis treści

Herausforderungen im Kontext individueller Unternehmensbeziehungen Treiber rollenzentrierter Unternehmensportale Theorien und Konzepte individueller Beziehungen Architekturmodell: Beispiele, Fragestellungen und Entwurfstechniken auf den Ebenen Individuum, Interaktion und Institutionalisierung Ausblick

O autorze

PD Dr. Volker Bach ist Privatdozent an der Universität St. Gallen (HSG) und als Development Manager für Package Syndication bei der SAP AG in Walldorf tätig.

Blurb

Der zunehmende Wettbewerb um profitable Kunden einerseits und kompetente Mitarbeiter andererseits führt zur Fokussierung von Unternehmensaktivitäten auf die individuelle Beziehung zum Kunden bzw. zum Mitarbeiter. Unternehmensportale ermöglichen den personalisierten Zugriff auf Informationen und Applikationen.

Volker Bach untersucht, wie sich die technologischen Potentiale der Integration und Individualisierung zur Lösung der geschäftlichen Herausforderungen in individuellen Beziehungen effizient nutzen lassen. Er führt Konzepte aus dem Kundenbeziehungs-, Wissens- und Personalmanagement mit dem Prozessentwurf und der Intranet- und Oberflächengestaltung zusammen und präsentiert anhand konkreter Beispiele aus den Branchen Finanzdienstleistungen und Unternehmensberatungen Entwurfstechniken für folgende Bereiche:

" Profilerhebung und Rollendefinition
" Beziehungsstrategie und Kanaldefinition
" Wissensstrukturierung und Navigation
" Kanalorganisation