Retailbanking im Spannungsfeld zwischen kurzfristigem Verkaufserfolg und langfristigem Kundennutzen: Wie können Banken das Vertrauen ihrer Kunde

ISBN-13: 9783656200499 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 82 str.

Oliver U. Haas; Heike Kleefisch; Jessica W. Chter

Opis

Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Retailbanking, das Privatkundengeschaft der Banken, tritt auf Grund der Finanzkrise immer mehr in den Vordergrund. Unter anderem fuhrten Fehlberatungen dazu, dass Bankkunden ihr Geld wegen falschen und unsicheren Investitionen verloren haben. Eine Vielzahl von Kunden hat somit auch das Vertrauen in das Bankensystem verloren und wei nicht, wie und wo sie in Zukunft ihr Geld anlegen sollen. Immer haufiger stellt sich die Frage, ob Banken und Bankberater beim Verkauf ihrer Produkte ihren eigenen Profit oder den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen. Das Spannungsfeld zwischen kurzfristigem Verkaufserfolg und langfristigem Kundennutzen, in dem sich das Retailbanking befindet, ist prasent und wird diskutiert. Auf der einen Seite wollen die Banken moglichst schnell hohen Gewinn erzielen. Auf der anderen Seite aber mussen sie den langfristigen Kundennutzen maximieren, um Erfolg generieren zu konnen. Das Erwirtschaften hoher kurzfristiger Gewinne ist nur moglich, wenn hohere Risiken eingegangen werden. Spekulationen sind dabei ein Mittel zum Erfolg. Bankberatern wird vorgeworfen, dass sie nur auf den Profit achten und deswegen Kunden falsch beraten haben. Resultat der Fehlberatung war der Verlust des angelegten Geldes. Das bekannteste Beispiel fur die Fehlberatungen ist die Investmentbank Lehman Brothers, wobei Zertifikate der Lehman Brothers als Sicherheit fur die Zukunft erworben wurden. Wie bei den meisten Anlagen geht es um die Altersvorsorge. Hierbei hat fur die Mehrheit der Kunden die Sicherheit die hochste Prioritat. Viele Kunden verloren jedoch durch die Finanzkrise einen Groteil ihrer Altersvorsorge. Nicht nur die Fehlberatung der Banken, sondern auch die Finanzkrise an sich sorgte fur den Vertrauensverlust in die Banken bei den Kunden. Um das Vertrauen der Kunden zuruckzugewinnen, mussen

O autorze

Oliver Haas wurde 1983 in Köln geboren. Nach einer Ausbildung zum Fachinformatiker begann er sein Studium der Fachrichtung Business Administration, das er 2012 erfolgreich mit dem akademischen Grad Bachelor of Arts abschloss. Seine Kenntnisse über Generationenmanagement im Unternehmen eignete sich der Autor während seines Studiums unter anderem bei einem Auslandssemester in New York City an, in dem er im Rahmen eines Projektes praktisch mit verschiedenen Generationen in einem Non-Profit-Unternehmen arbeitete.