Reputationsmanagement im Tourismus. Auswirkungen von Gästebewertungen im Social Web: Lassen sich Online-Bewertungen und Kommentare vorteilhaft für wir

ISBN-13: 9783668207073 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 110 str.

Sascha Gnoss

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Rheinische Fachhochschule Koln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der Frage, inwiefern Reputationsmanagement dabei hilfreich sein kann, Online-Gastemeinungen, Bewertungen, Kommentare etc. vorteilhaft fur wirtschaftliche Interessen zu nutzen. Sie untersucht ebenfalls, wie der Hotelier vor der Buchung Influencer sichtbar machen und sie strategisch in den Reputationsprozess einbinden kann. Um diese Frage zu behandeln, werden die einzelnen Phasen der Customer Journey betrachtet und durch Zuhilfenahme einer Onlineumfrage und eines Experteninterviews analysiert. Der Tourismus hat sich durch das Internet in den letzten Jahrzehnten stetig gewandelt und mit ihm das Verhalten seiner Gaste. Wahrend sich der Gast fruher mittels Reisekatalogen oder einem personlichen Gesprach im Reiseburo uber seinen moglichen Urlaubsort und sein Hotel informiert hat, stehen ihm heute dank des Social Webs eine Vielzahl an Kommunikations- und Informationsmedien zur Verfugung. Dabei sind Bewertungsplattformen wie HolidayCheck und Tripadvisor oder Social- Media-Portale wie Facebook, Twitter und Instagram zu nennen, welche immer mehr zu zentralen Elementen in allen Reisephasen (Inspiration, Information & Planung, Buchung, Reise und Nachreise) des Gastes werden. Dem Gast stehen in allen Phasen der Reise eine Vielzahl an Moglichkeiten zur Verfugung, um sich optimal vor, wahrend und nach dem Urlaub zu informieren, zu planen, sich auszutauschen oder auch Bewertungen abzugeben. Der Gast von heute hat durch diese Vielzahl an Internettools eine Stimme bekommen, welche Auswirkungen hat und groe Herausforderungen an Hotels stellt, da sie von den Berichten ihrer Gaste abhangig sind.