Remote Services: Neue Formen Der Internationalisierung Von Dienstleistungen

ISBN-13: 9783835006782 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 199 str.

Dirk Holtbr Gge; Hartmut Holzm Ller; Florian Von Wangenheim

Opis

Themen des Sammelbandes sind u. a.: Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme, Moglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services, Management internationaler Dienstleistungsunternehmen, internetbasierte Remote Services, Erfolgsfaktoren fur das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen, interkulturelle Problemfelder beim Offshoring, virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern und die Zukunft von Remote Services."

Spis treści

Mit Beiträgen von: D. Betzler, G. Grube, D. Grundgreif, D. Hammes, D. Holtbrügge, H.H. Holzmüller, W. Malkusch, M. Nusswald, A. Ohr, M. Pfeffer, K. Schillo, J.H. Schumann; A. Steinbach, M. Wagner, F. von Wangenheim, D. Woisetschläger, N.V. Wünderlich, S. Zoll

O autorze

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management der Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.

Blurb

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.

In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:

• Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
• Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
• Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
• Internetbasierte Remote Services
• Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
• Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
• Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
• Zukunft von Remote Services