Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel: Schwerpunkt: Kundenbindungsprogramme

ISBN-13: 9783656091783 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 56 str.

Thomas Meyer; David Mosch

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main), Veranstaltung: CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Relevanz der Thematik des Kundenbeziehungsmanagements ist fur Unternehmen im Bereich des Einzelhandels heutzutage wichtiger als je zuvor. Faktoren wie die Intensivierung des Wettbewerbs oder die zunehmende Unloyalitat der Kundschaft lassen auf neuartige Problemstellungen schlieen. Dies zeichnet sich bereits durch rucklaufige Anteile des Einzelhandels an den privaten Konsumausgaben ab. Hierfur verantwortlich ist in erster Linie die veranderte Konsumentenstruktur in der Bundesrepublik Deutschland. Multi-optionale Kaufverhaltensweisen lassen sich immer haufiger beobachten, was wiederum auf abnehmende Loyalitat und den verstarkten Drang zum Variety Seeking schlieen lasst. Die bisher vorhandenen Wechselbarrieren sind auch gerade auf Grund der erhohten Transparenz, zum Beispiel durch den Internethandel, deutlich gesunken, was schlielich zu einer uberdachten Behandlung dieser Thematik fuhren muss. Wege zu neuartigen Elementen Kundenbindung sollten gegangen werden, um das Abwandern der Kundschaft zu verhindern. Aus technologischer Sicht stehen durch moderne CRM-Systeme zahlreiche Moglichkeiten zur Verfugung, um Marketingmanahmen zu personalisieren und bisherige Aktionen an den bestehenden Kundenstamm anzupassen. Unterstutzung erfahrt diese Tatsache durch die Eroffnung neuer Vertriebskanale, besonders im Bereich des Web 2.0 mit dessen gesamten interaktiven Vorteilen. Das Hauptaugenmerk dieser Ausarbeitung ist auf den Einsatz von Kundenkarten in Verbindung mit Coupons gerichtet, um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen und zu bewahren. Diese Ausarbeitung hat das Ziel, den Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel zu analysieren,