Dieses Buch zeigt das wettbewerbsstrategische Umfeld, Handlungsoptionen, Modelle, Konzepte und Kundenloyalitätsprogramme sowie die für ein proaktives Relationship Banking notwendige Infrastruktur im Bereich der Marketingdatenbanken und Scoringsysteme.
Prof. Dr. Beat Bernet ist Direktor des Schweizerischen Institutes für Banken und Finanzen an der Universität St. Gallen/HSG. Peter P. Held leitet verschiedene Beratungsmandate bei Banken und Versicherungen.