Qualitätswahrnehmung Aus Kundensicht: Beim Kunden Besser Ankommen -- Konzepte Und Praxisbeispiele Aus 5 Branchen

ISBN-13: 9783409117258 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 280 str.

Rizk-Antonious, Rita

Opis

Qualitat ist gefragt. Doch was letztlich zahlt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitatswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhalt innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalitat zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nutzliche Werk ab."

Spis treści

Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt: umsetzbares Basiswissen Was zählt, ist die Wirkung auf den Kunden: Best Practices aus fünf serviceintensiven Branchen: Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Weiterbildung, Automobil, Kreditinstitute Internationales Erfolgsticket: Hinweise für den amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturraum

O autorze

Rita Rizk-Antonious, Diplomkauffrau, ist Mitarbeiterin der Lufthansa im kundennahen Bereich. Ihre Spezialgebiete sind Qualitätswahrnehmung, Exzellenz im Service sowie Cross-Cultural-Strategien.