Qualitätsmanagement in kleinen Organisationen nach DIN EN ISO 9000 ff.

ISBN-13: 9783640576517 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 92 str.

Philipp-Alexander Paul

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Es herrschen raue Zeiten in der Wirtschaft. Finanzkrise, Klimakatastrophe, Globalisierung, knappe Rohstoffe, immer kurzere Produktlebenszyklen und die standige Weiterentwicklung der Informationstechnologie stellen Untemehmen weltweit vor immer neue Herausforderungen. Groere Untemehmen haben langst erkannt, dass ein systematisches und umfassendes Qualitatsmanagement unabdingbar ist, um sich dem Wettbewerb auch in Zukunft stellen zu konnen. Inzwischen sind Qualitatsmanagementsysteme (QM-Systeme) nach ISO 9001 in allen Branchen und Untemehmensgroen anzutreffen und haufig die Basis von Qualitatsvereinbarungen zwischen Kunden und Lieferanten. Auch fur kleinere Organisationen gilt ein zertifiziertes QM-System mittlerweile oft als Voraussetzung fur Geschaftsbeziehungen zu groeren Kunden oder die Teilnahme an Ausschreibungen. Die Zertifizierung kann der erste Schritt in Richtung eines nachhaltigen, umfassenden QM-Systems sein, das langfristig Marktvorteile bringt und die Existenz des Untemehmens sichert. Leider erfolgt die Einfuhrung des QM-Systems gerade in kleinen Organisationen oft nur halbherzig und ohne den notwendigen Veranderungswillen. Die Grunde dafur sind vielfaltig. Fur eine umfassende Recherche und Projektplanung sind meist nicht genugend personelle Ressourcen verfugbar und fur professionelle Berater steht nur ein begrenztes Budget zur Verfugung. Nicht selten besteht deshalb Unsicherheit, wie die Forderungen der relevanten Normen umzusetzen und auf die eigene Organisation anzuwenden sind. Oft werden QM-Systeme mit der Brechstangenmethode eingefuhrt, was meist sogar zum begehrten Zertifikat, aber selten zu einer tatsachlichen Qualitatssteigerung fuhrt. Haufig wird dann das auf dem Papier beschriebene System in der organisatorischen Praxis nicht oder

Spis treści

1 Grundlagen und Begriffe 3 1.1 Qualität 3 1.2 Qualitätsmanagementsysteme 4 1.3 DIN EN ISO 9000 ff 6 (...) 1.4 Kleine Organisationen 10 2 Projekt ISO 9000 ff 12 2.1 Allgemeines 12 2.2 Vorbereitungen 12 (...) 2.3 Umsetzung 16 2.3.1 Qualitätspolitik und Qualitätsziele 16 2.3.2 Einbeziehung und Information der Mitarbeiter 17 2.3.3 Ist-Analyse 18 2.3.4 Soll-Ist-Vergleich und Prozessoptimierung 20 2.3.5 QM-Handbuch und Dokumentation 20 2.4 Zertifizierung 21 2.5 Aufrechterhaltung 22 3 Werkzeuge und Methoden 24 3.1 Allgemeine Anforderungen 24 3.2 Die M7 - Sieben Managementwerkzeuge 25 3.2.1 Allgemeines 25 3.2.2 Affinitätsdiagramm 25 3.2.3 Relationendiagramm 26 3.2.4 Entscheidungsbaum (Baumdiagramm) 27 3.2.5 Matrixdiagramm 28 3.2.6 Portfolio-Analyse 29 3.2.7 Netzplan 30 3.2.8 Problementscheidungsplan 31 3.3 Die Q7 - Sieben Qualitätswerkzeuge 32 3.3.1 Allgemeines 32 3.3.2 Fehlersammellisten 33 3.3.3 Histogramme 33 3.3.4 Qualitätsregelkarten 34 3.3.5 Pareto-Diagramm 34 3.3.6 Korrelationsdiagramm 35 3.3.7 Fishbone-Diagramm 36 3.3.8 Brainstorming 37 3.4 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 37 3.5 Qualitätsaudit 38 3.6 Flussdiagramme 39 4 Qualitätsmanagementsystem 40 4.1 Allgemeine Anforderungen 40 4.2 Dokumentationsanforderungen 40 4.2.1 Allgemeines 40 4.2.2 Qualitätsmanagementhandbuch 41 4.2.3 Lenkung von Dokumenten 42 4.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen 43 5 Verantwortung der Leitung 44 5.1 Selbstverpflichtung der Leitung 44 5.2 Kundenorientierung 44 5.3 Qualitätspolitik 44 5.4 Planung 45 5.4.1 Qualitätsziele 45 5.4.2 Planung des Qualitätsmanagementsystems 46 5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 46 (...) 5.6 Managementbewertung 48 5.6.1 Allgemeines 48 5.6.2 Eingaben für die Bewertung 49 5.6.3 Ergebnisse der Bewertung 49 6 Management von Ressourcen 51 6.1 Bereitstellung von Ressourcen 51 6.2 Personelle Ressourcen 51 (...) 6.3 Infrastruktur 52 6.4 Arbeitsumgebung 53 7 Produktrealisierung 54 7.1 Planung der Produktrealisierung 54 7.2 Kundenbezogene Prozesse 54 (...) 7.3 Entwicklung 56 (...) 7.4 Beschaffung 60 (...) 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 62 (...) 7.6 Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln 66 8 Messung, Analyse und Verbesserung 68 8.1 Allgemeines 68 8.2 Überwachung und Messung 68 (...) 8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte 72 8.4 Datenanalyse 73 8.5 Verbesserung 73 8.5.1 Ständige Verbesserung 73 8.5.2 Korrekturmaßnahmen 73 8.5.3 Vorbeugungsmaßnahmen 74