Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Die Überprüfung der acht Qualitätsgrundsätze nach DIN EN ISO 9000 in sechs Seniorenbegegnungsstätten in de

ISBN-13: 9783656677734 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 156 str.

Jan Sakris

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,7, Fachhochschule Jena, Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitat und Qualitatsmanagement geraten seit Beginn der 1990er Jahre immer mehr in den Fokus sozialer Einrichtungen (vgl. Beckmann/Richter in: Bielefelder Arbeitsgruppe 8 2008, S. 205). So spielen Qualitatsentwicklung und das Qualitatsmanagement, wie z.B. DIN EN ISO 9000, "eine groe und jeden Arbeitsplatz und Alltag in der Sozialen Arbeit bestimmende Rolle und werden von Leitungen und Mitarbeiterinnen als ernsthafter Beitrag zu einer Qualitatsverbesserung und Qualitatssicherung der eigenen Arbeit angesehen (Seithe 2010, S. 140). Merchel ist der Meinung, dass sich "mit der Anforderung zu Qualitatsentwicklung zwar Befurchtungen im Hinblick auf eine unangemessene und moglicherweise fachlich zweifelhafte Kontrolle verbanden, andererseits aber auch die Chance erblickt wurde, die fachliche Qualitat der eigenen Arbeit strukturiert weiterzuentwickeln und daruber hinaus das eigene Tun besser nach auen legitimieren zu konnen" (Merchel 2002 in: Seithe 2010, S. 140). Im Seminar Sozialmanagement wurde das Thema Qualitat erstmals ausfuhrlicher naher gebracht. Auf dieser Grundlage ergibt sich die Frage, inwieweit Qualitat in Bezug auf die Qualitatsgrundsatze der ISO 9000 in der Praxis eine Bedeutung hat. Die Okonomisierungsdebatte in der Sozialen Arbeit soll dabei kein wesentlicher Gegenstand dieser Arbeit sein. Anhand der acht Qualitatsgrundsatze der Norm ISO 9000, welche allgemein formuliert sind und sich auf alle Unternehmensformen, Einrichtungen und Organisationen wie Vereine und Verbande anwenden lassen, werden die sechs von der Stadt Jena finanziell unterstutzten Seniorenbegegnungsstatten anhand eines qualitativen Interviews untersucht, inwieweit die Grundsatze uberhaupt geeignet sind und diese in den einzelnen Einrichtungen Beachtung finden. Kurz gesprochen: Kann in Qualitatsmanagement, wie Merchel es formuliert, tatsachlich eine Ch