ISBN-13: 9783656510574 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 398 str.
ISBN-13: 9783656510574 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 398 str.
Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: cum laude, Georg-August-Universitat Gottingen (Sozialwissenschaftliche Fakultat), 436 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Uber Qualitatsmanagement zu dissertieren, ist nicht mehr besonders originell. Zu zahlreich sind die in unterschiedlichen Disziplinen und Branchen publizierten Studien, die sich mit Fragen der Ideologie, Implementation und Effektivitat vor allem eines "Total Quality Management" befassen. Langst ist das Thema vom industriellen Produktionsbereich uber den gewerblichen Dienstleistungssektor in soziale Handlungsfelder gelangt. Qualitatsmanagement, salopp: QM, ist zu einem boomenden Querschnittsfach geworden, zu dem Ingenieur-, Verwaltungs-, Arbeits-, Politik- und Rechtswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Organisationstheorie, Ethik und Padagogik ihre Beitrage leisten. Allerdings dominieren die technischen und okonomischen Disziplinen, wahrend sich Psychologie und Sozialwissenschaften, zumal mit empirischer Forschung, bislang relativ zuruckgehalten haben (und damit die Legitimationsbasis fur vorliegende Arbeit liefern). QM ist jedoch keineswegs der Dernier Cri der Modernisierungsdebatte. Die Ausweitung des Anwendungsbereichs auf den offentlichen Sektor sozialer Dienstleistungen hat erheblich dazu beigetragen, das Konzept der Qualitat und ihres Managements zu problematisieren und von seiner technizistischen Verhaftung zu losen. Besonders AutorInnen sozialwissenschaftlicher Provenienz pladieren fur eine postmoderne Uberwindung des Qualitatsdiskurses. Die hier vorgelegte Studie greift diese Kritik punktuell auf, setzt jedoch empirisch am Status Quo an und befasst sich pragmatisch mit den derzeitigen Erscheinungsformen des QM in ausgesuchten sozialen Handlungsfeldern. Als stakeholder, also potenziell an den Ergebnissen dieser Organisationsdiagnose interessierte Gruppen, kommen sowohl die Mitarbe