Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen: Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums

ISBN-13: 9783838699509 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 128 str.

Anke Muller

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Wilhelmshaven (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Eine der haufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualitat. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das veranderte Nachfrageverhalten der Gaste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Grunde fur die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualitat in Tourismusbetrieben und Destinationen. Fur das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualitatsmanagement unter besonderer Berucksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit. Die vorliegende Arbeit ist in funf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 beschaftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erlauterung und Darstellung von Dienstleistungsqualitat, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Berucksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 prasentierte Analyse der Gastezufriedenheit dar. Die durchgefuhrte Gastebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie wahrend eines Aufenthaltes im Herzogtum Lauenburg empfunden wurden, herausfiltern. Die anschliessende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild fuhren, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalitat im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber uberwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen fur ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualitatsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung