Qualitätsmanagement für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell für Excellence. Erstellung eines Konzeptes und Einführung.

ISBN-13: 9783656303909 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 120 str.

Armin Baumgartner

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (AKAD Fachhochschule Lahr), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Zusammenfassend handelt es sich um eine sehr gute Diplomarbeit, deren Starke in der Art der Bearbeitung liegt. Insbesondere die methodische Vorgehensweise zur Absicherung der Ergebnisse gefallt hier sehr. Somit ergibt sich der Eindruck einer sehr engagierten und formal ordentlichen Untersuchung, die eine interessante Basis fur weiterfuhrende Studien sein kann., Abstract: Das Primarziel dieser Arbeit liegt darin, der untersuchten Steuerberatungsgesellschaft ein Qualitatsmanagement zu ermoglichen, welches den Anforderungen des EFQM-Modells gerecht wird. In der deutschen Literatur ist derzeit keine Untersuchung des EFQM-Modells hinsichtlich seiner Anwendung in Steuerberatungsgesellschaften zu finden. Dies gilt insbesondere fur die Fassung des EFQM-Modells 2000. Als Ausgangspunkt fur die Entwicklung des Konzeptes werden daher in dieser Arbeit die Grundlagen des EFQM-Modells anhand bestehender themenbezogener Literatur erklart. Neben den immer zahlreicher erscheinenden Publikationen zum Thema Qualitat und EFQM, von denen die wichtigsten im Literaturverzeichnis zu finden sind, ist das Internet eine Quelle, in der zahlreiche Informationen zu diesen Themen veroffentlicht werden. Zur Vertiefung, Erganzung und Luckenschlieung der Literaturrecherchen wurden gezielte Internetrecherchen durchgefuhrt. Um eine moglichst wettbewerbsfahige Konzeption zu erstellen, hat der Autor dieser Arbeit in Zusammenarbeit mit der Steuerberatungsgesellschaft die zur Untersuchung von Steuerberatungsgesellschaften und deren Mandanten notwendigen Fragebogen im Hinblick auf ein durchzufuhrendes Benchmarking11 erarbeitet. Insgesamt wurden 51 Steuerberatungsgesellschaften kontaktiert, deren Befragungsergebnisse in die Auswertungen aufgenommen wurden. Daruber hinaus wurde zur Analyse der kundenbezoge