Qualitätscontrolling - Grundlagen und Instrumente des Qualitätscontrollings

ISBN-13: 9783640687022 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 32 str.

Claus Berg

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Aschaffenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Qualitat" stammt vom lateinischen Wort "qualitas" ab. Ubersetzt ins Deutsche bedeutet dies "Beschaffenheit einer Leistung." Dabei kann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistung handeln. Ein Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualitatsbegriff stammt vom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen funf Definitionsansatzen unterschieden: - Der transzendente Ansatz: Qualitat ist einzigartig und absolut und damit ein Synonym fur Hochwertigkeit. Qualitat ist nicht messbar, sondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden. - Der produktbezogene Ansatz: Qualitat ist eine messbare Groe. Unterschiedliche Qualitat basiert auf quantitativen Eigenschaften einer Leistung. - Der anwenderbezogene Ansatz: Qualitat spiegelt sich in der Wahrnehmung des Kunden wieder. Die hochste Qualitat besitzt die Leistung, die die Erwartungen und Bedurfnisse des Kunden am besten befriedigt. - Der prozessbezogene Ansatz: Qualitat bedeutet das Einhalten von Qualitatsstandards beim Prozess der Leistungserstellung. Ziel ist eine moglichst geringe Fehlerquote. - Der wertbezogene Ansatz: Qualitat wird als Kosten-/ Nutzenverhaltnis verstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entspricht einem gunstigen Preis-Leistungs-Verhaltnis. Die DIN-Norm 8402 definiert Qualitat als die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erfullung vorgegebener Erfordernisse. Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualitat als "fitness for use," also die Eignung eines Produktes fur den Gebrauchszweck. Die Definition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasst die Befriedigung der Bedurfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da die Gebrauchstauglichkeit einbezogen wird.