Qualität telefonischer Patientenberatung zu präventiven Gesundheitsthemen: Ergebnisse einer Hidden Client-Untersuchung

ISBN-13: 9783656031260 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 182 str.

Vivien Kurtz

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Medizin - Gesundheitswesen, Public Health, Note: 1,3, Medizinische Hochschule Hannover (Epidemiologie, Sozialmedizin und Gesundheitssystemforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Untersuchung der Qualitat sowie der inhaltlichen Schwerpunkt¬setzungen "un¬ab¬han-giger" und "abhangiger" Patientenberatungsinsti¬tu¬tionen (Beratungsstellen der unab¬han¬gi¬gen Ver¬brau¬cher- und Patientenbera¬tung nach 65b SGB V, Hotlines bzw. Call-Center ge¬setz¬licher Krankenkassen und Arztekammern) wurde eine explorative Stu¬die mit ver¬deckten Testnutzern, so genannten "Hidden Clients," durch¬ge¬fuhrt. Ausgewertet wurden As¬pek¬te der Struktur- und Prozess¬qua¬litat der Bera-tun¬gen, die kommunikativen Kom¬petenzen der Berater sowie die Informationsqualitat. Zur Auswertung wurden sowohl quantitative als auch qua¬li¬ta¬tive Me¬tho¬den herangezogen. Die Ergebnisse der Hidden Client-Untersuchung verdeutlichen, dass die Bera-tungsqualitat der verschiedenen Institutionen der "unabhangigen" und "abhan¬gigen" Patientenberatung und -in¬formation an vielen Stellen ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse optimierbar ist. Die Beratungsinhalte entsprachen zwar grotenteils dem ei-genen Selbstverstandnis der Be¬ra¬tungsinstitutionen, waren je¬doch unvoll¬standig und zum Teil fehlerhaft. Zudem zeigten sich un¬terschiedliche Schwerpunktsetzungen in den Be¬ra¬tungen. Diskutiert werden die Resultate der vorliegenden Untersuchung hinsichtlich spezifischer Ver¬bes¬serungs¬moglichkeiten in den ver¬schiedenen Institutionen, der eingesetzten Untersuchungs¬methode sowie der Wei¬ter¬ent¬wicklung der pra¬ventiven bzw. gesund¬heits¬bezo¬genen Patien¬tenbera¬tung und -in¬formation. Opti¬mie-rungspotenziale ergeben sich vor allem fur die Erreichbarkeit, die In¬for¬ma¬tions¬qua¬li¬tat, die Schulung von Beratern, die Spezifizierung der Angebote und fur die Kooperation zwischen unterschiedlichen Anbietern.