Qualität am Markt: Stand und Meßkonzepte in der mittleständischen Unternehmenspraxis

ISBN-13: 9783838642543 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 204 str.

Petra Pfeiffer

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: In den vergangenen Jahren ist die Qualitat von Produkten und Dienstleistungen fur Unternehmen zu einem uberlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualitat festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualitatsdefinition gema der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualitat bezeichnet, als „... Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezuglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfullen.." Die Erfordernisse konnen dabei von unterschiedlichster Art sein. Die Erzielung einer zufriedenstellenden Qualitat bezieht alle Stadien des Qualitatskreises als Ganzes ein. Zur Bearbeitung des Themas soll jedoch insbesondere die, von der Festlegung der Erfordernisse des Marktes / des Kunden herruhrende Qualitat, betrachtet werden. Vor diesem Hintergrund ist demnach unter Qualitat, die vom Verbraucher / Verwender wahrgenommene Zweckeignung von Produkten zu verstehen. Dies bedeutet, dass Qualitat nicht nur durch interne Messungen und Produkttests erfasst werden kann, sondern dass die Unternehmen auch standig uber die externe Qualitatsbeurteilung ihrer Leistungen informiert sein mussen. Eine Erfassung der Qualitat am Markt wird somit zu einem wichtigen Faktor im Bereich der unternehmerischen Qualitatssicherung. „Qualitat am Markt" ist ein Phanomen, das nicht direkt greifbar und messbar ist. Es handelt sich um ein vielschichtiges Konstrukt, das uber mehrere Indikatoren erfasst werden muss. Diese Indikatoren sind jedoch keineswegs konstant. Sie werden gepragt vom jeweiligen Unternehmen, seinem Umfeld, der Produktart, etc.. In diesem Sinne existieren auch eine Vielzahl verschiedener Memethoden zur Erfassung der Qualitat am Markt, bzw. der entsprechenden Indikatoren. Ein wesentliches Problem, weiches sich hieraus ergibt, liegt fur die Unternehmen darin, die fur sich effektivste Vorgehensweise zur Erlassung der Qualitat am Markt zu finden. Da die Unternehmen uber unte