QFD integrado com AHP, Kano e SWOT no desenvolvimento de produto » książka
QFD integrado com AHP, Kano e SWOT no desenvolvimento de produto
ISBN-13: 9783639685923 / Portugalski / Miękka / 2014 / 104 str.
O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) e de grande importancia nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como e vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa a sistematizacao do processo de tomada de decisoes para o PDP. O metodo QFD e bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e e utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficiencias identificadas na literatura, como a falta de eficacia na priorizacao das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximizacao da satisfacao e a dificuldade na analise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficiencias, esta pesquisa utiliza-se de tres metodos integrados ao QFD para aperfeicoar o processo de tomada de decisoes. Aplica-se o metodo AHP para melhor priorizacao das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistencias. Alem disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderacao da voz do cliente pelo criterio da qualidade sentida e nao verbalizada e integra-se a Analise SWOT para ponderacao da voz do cliente pela analise competitiva."
O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) é de grande importância nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como é vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa à sistematização do processo de tomada de decisões para o PDP. O método QFD é bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e é utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficiências identificadas na literatura, como a falta de eficácia na priorização das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximização da satisfação e a dificuldade na análise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficiências, esta pesquisa utiliza-se de três métodos integrados ao QFD para aperfeiçoar o processo de tomada de decisões. Aplica-se o método AHP para melhor priorização das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistências. Além disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderação da voz do cliente pelo critério da qualidade sentida e não verbalizada e integra-se a Análise SWOT para ponderação da voz do cliente pela análise competitiva.
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