Prozessqualität. Spezifische Aspekte bei Dienstleistungsunternehmen

ISBN-13: 9783668262058 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 36 str.

Joel Diener

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,0, Katholische Universitat Eichstatt-Ingolstadt (Lehrstuhl fur Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Unternehmensrechnung), Veranstaltung: Fallstudienseminar Accounting und Controlling "Qualitatscontrolling," Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieses Beitrags ist eine kritische Auseinandersetzung mit ausgewahlten zentralen Aspekten der Prozessqualitat bei Dienstleistungsunternehmen. Der Fokus des Autors wird dabei auf einem Vergleich der verschiedenen Instrumente des Controllings und ihrer Anwendbarkeit fur Dienstleistungsunternehmen liegen. Ein Kennzeichen unserer postindustriellen Gesellschaft ist der steigende Anteil an Dienstleistungen an der Wertschopfung der Volkswirtschaft. Im Vergleich zu Land- und Forstwirtschaft und zum verarbeitenden Gewerbe hat der Dienstleistungssektor in den letzten Jahren uberproportional an Bedeutung gewonnen. Lag der Anteil an der Bruttowertschopfung 1950 noch bei 39,6% so liegt er heute bei 69%. Im Zuge dessen hat auch das Controlling der Prozessqualitat an Relevanz gewonnen, da die Konzentration auf Qualitat als Wettbewerbsfaktor und als Kosteneinsparpotenzial in vielen Unternehmen zunehmend eine Rolle spielt.