Prozessorientiertes Qualitätsmanagement zwischen DIN ISO 9000 und Reengineering: Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im mittelständischen Unte

ISBN-13: 9783838642222 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 236 str.

Markus Becker

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: In den siebziger Jahren begannen die Studien des amerikanischen Forschungsprogramms PIMS (Profit Impact of Market Strategies): Bei der Untersuchung von Unternehmensstrategien zeigte sich, dass Wachstum, Marktanteile sowie der Gewinn von Unternehmen mit Qualitat zusammenhangen. Die Untersuchungen fanden - insbesondere in der Industrie - groe Beachtung, und mittlerweile wird Qualitat als wesentlicher Faktor fur den Unternehmenserfolg angesehen. Auch Qualitats-Initiativen wie der Malcolm Baldrige Quality Award (MBQA) in den USA US Department, 1991], der European Quality Award oder die Forderung von Verbundprojekten durch das Bundesministerium fur Forschung und Technologie wurden aufgrund entsprechender Uberlegungen ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Qualitats-Programme erzielte Ergebnisse sind zum Teil sehr eindrucksvoll: So konnte beispielsweise AT&T, der fruhere Monopolist auf dem Gebiet der Telekommunikation, die durchschnittliche Zeit fur die Neuproduktentwicklung von 40 auf 20 Monate senken Homburg, 1994], die Bestande um 40 % verringern und 400 Millionen Dollar einsparen. Gleichzeitig stieg der Umsatz im internationalen Geschaft auf das Doppelte Wisner, 1994]. Andere Preistrager des MBQA berichten von einer Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit, die sie durch eine Reihe von Kennzahlen mit 84 % quantifizieren, und von Verbesserungen der finanziellen Ergebnisse um 58 %. Derzeit bestimmen zwei Ansatze der Qualitatsforderung die Diskussion in Theorie und Praxis: Einerseits die umfassenden, ganzheitlichen Managementkonzepte, deren wesentliche Elemente in Japan und den USA entwickelt wurden, und die meist als Total Quality Management (TQM) bezeichnet werden; andererseits die internationale Normenreihe ISO/DIS 9000 - 9004. Sie gilt in Deutschland als DIN ISO 9000 - 9004, auf europaischer Ebene als EN 29000 - 29004 und besitzt groe Bedeutung fur den Aufbau von Qualitatsmanagementsystemen. Auch Manahmen, bei denen die betriebliche Leistu