Prozessorientiertes Performance Measurement: Einführung Und Anwendung in Der Telekommunikationsbranche

ISBN-13: 9783824479382 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 370 str.

Bettina C. K. Binder

Opis

Bettina C.K. Binder prasentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmoglichkeiten und Handlungsempfehlungen fur ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.
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Spis treści

Grundlagen der Prozessorientierung und des Performance Measurements Besonderheiten der Telekommunikationsbranche Beschreibung des Forschungsdesigns Ausarbeitung einer Konzeption eines prozessorientierten Performance Measurements (PPM-Konzepts) Entwicklung eines Prozess Performance Indexes Implementierung des PPM-Konzepts in der Telekommunikationsbranche anhand des Festnetzanbieters Fixnet und des Mobilfunkanbieters Mobile Bewertung des Gesamtkonzepts, Handlungsempfehlungen und Erfolgsbeitrag Überprüfung des Forschungsdesigns

O autorze

Dr. Bettina C.K. Binder promovierte bei Professor Dr. Péter Horváth am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Controlling. Sie ist als Managing Consultant bei der Management-Beratung Horváth & Partners in Stuttgart tätig.

Blurb

Die Telekommunikationsbranche ist eine der dynamischsten Branchen. Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks und der damit verbundenen Veränderungen gelangen herkömmliche Steuerungssysteme innerhalb des Controllings schnell an die Grenzen der Machbarkeit und Umsetzbarkeit.

Bettina C.K. Binder stellt mit dem Performance Measurement System ein auf Prozessen basierendes, innovatives Steuerungssystem vor und überprüft dessen Praxistauglichkeit. Die Autorin präsentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen für ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.