Prozessorientierte Unternehmensorganisation: Organisatorische Verbesserungen und Kundenzufriedenheit erreichen

ISBN-13: 9783638698559 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 106 str.

Andreas Muller

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,0, Hochschule Munchen (FB Wirtschaftsingenieurwesen), 21 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "Das einzig Stabile ist der immer schnellere Wandel." T. Necker Die Randbedingungen fur das unternehmerische Handeln von verantwortungsvollen Managern in der Welt unterliegen einem immer schnelleren Wandel. So beeinflusst der Werte- und Strukturwandel in der Gesellschaft die Strukturen in den Unternehmen entscheidend. Die Erfolgsfaktoren Geschwindigkeit und Flexibilitat werden immer wichtiger. Die Produktzyklen werden immer kurzer, technische Neuerungen mussen immer schneller in neue Produkte umgesetzt werden. Wachsende Anspruche an die Produkte und Dienstleistungen stellen fur die Unternehmen groe Herausforderungen dar, wenn sie die bestmogliche Kundenzufriedenheit erzielen mochten. Die Globalisierung stellt fur Unternehmen nicht nur neue Moglichkeiten und Chancen dar, sondern birgt auch Risiken in sich, wie den Wegfall von Markten aufgrund politischer Veranderungen. Die stetige Verbesserung der weltweiten Verkehrs- und Kommunikationstechniken und die daraus resultierenden Potentiale gilt es fur ein Unternehmen zu nutzen, um die Wettbewerbsfahigkeit sicherzustellen. Um diesen standig wechselnden Randbedingungen gerecht zu werden, entwickelte sich Ende der Neunziger Jahre das Business Process Reengineering, das die Prozessbetrachtung und das Prozessmanagement in den Fokus nahm, um organisatorische Verbesserungen zu erzielen. Ziel des Business Process Reengineering war die grotmogliche Kundenzufriedenheit. Die Kundenzufriedenheit wurde zum Trend, der bis heute anhalt. Um aber diese Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist es notwendig, die Prozesse naher zu betrachten, also die gesamte Wertschopfungskette im Unternehmen mit moglichst geringen Durchlaufzeiten, moglichst geringen Bestanden und das bei einer maximalen Anzahl an kundenspezifisch

O autorze

Dr. Andreas Müller, Gehirn- und Traumastiftung Graubünden (Schweiz). Glan Candrian, Gehirn- und Traumastiftung Graubünden (Schweiz). Juri Kropotov, Institut of the Human Brain of Russian Academy of Sciences, St. Petersburg (Russian Federation).