Prozessoptimierung der Auftragsabwicklung in einem mittelständischen Unternehmen: Process optimisation of order processing in a medium-sized enterpris

ISBN-13: 9783656476382 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 92 str.

Karl-Philipp Bockmann

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Fachhochschule Brandenburg (Confecta GmbH), Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wurde die Auftragsbearbeitung der Confecta GmbH analysiert, auf Schwachstellen untersucht und schlussendlich eine mogliche Optimierung prasentiert. Die Ergebnisse der Ist-Analyse sind in Kapitel 3 dokumentiert. Dort wurden zuerst die Vertriebskennzahlen ermittelt und ausgewertet. Im Anschluss wurde das bestehende Prozess- und IT-Management der Confecta GmbH analysiert. Die nachste Analyse betraf das durch das Qualitats-Management betreute QM-Portal. Hier sind die Ergebnisse einer Befragung der Benutzer des Systems veroffentlicht. In der darauf folgenden Phase der Analyse wurden die Modellierungskonventionen untersucht und im Anschluss neu erstellt. Unter Benutzung des neuen Regelwerks wurde der Ist-Prozess dargestellt und in einem Workshop mit allen betreffenden Mitarbeitern diskutiert. Die gesamten gewonnenen Erkenntnisse wurden in Kapitel 4 weiterverwendet und eine Schwachstellenanalyse der Auftragsbearbeitung durchgefuhrt. Hier wurden nicht wertschopfende Aktivitaten markiert und verifiziert. Das daraus entstandene Potenzial ist in Kapitel 5 genutzt worden. Dort sind auf Basis dieser Informationen die Aktivitaten eliminiert und eine neue Aktivitaten-Liste erzeugt worden. Unter Benutzung der neuen Aktivitaten-Liste ist eine vereinfachte Prozesskostenrechnung durchgefuhrt worden. Die daraus ermittelten Prozesskosten wurden mit den Kosten aus dem Ist-Prozess verglichen. Im nachsten Schritt wurde die Liste von einzelnen Aktivitaten zu einem Prozessmodell weiterentwickelt. Parallel zu dem Soll-Prozess wurden gemeinsam mit den Mitarbeitern einige Masken fur ein prozessunterstutzendes Informationssystem entwickelt. Die Masken konnten dann auch fur eine Implementierung im ERP-System genutzt werden. Den Abschluss der Soll-Konzepterstellung bildet die Uberprufung, ob die beschriebenen Schwachste