Prozessmanagement in der Kommunalverwaltung: Methodenvergleich und beispielhafte Anwendung

ISBN-13: 9783838682839 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 138 str.

Michael Bruland

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Westfalische Wilhelms-Universitat Munster (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Der grosste Arbeitgeber in Deutschland ist der Staat mit seinen staatseigenen Betrieben und den Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen. Von den Mitte 2002 36,5 Mio. Erwerbstatigen in Deutschland1 waren 4,809 Mio. im offentlichen Dienst, davon 1,441 Mio. bei Kommunalverwaltungen beschaftigt. Dies entspricht 13.18% der Erwerbstatigen im offentlichen Dienst bzw. 3,95% aller Erwerbstatigen. Von Veranderungen bei der Leistungserstellung des Staates sind aber nicht nur die dort Beschaftigten betroffen, sondern nahezu jeder Burger wird zumindest indirekt betroffen sein. Bedingt durch die Finanzkrise der offentlichen Haushalte und die Forderungen der Wirtschaft und Burger nach mehr Effizienz und Kundenorientierung der Behorden sieht sich die offentliche Verwaltung in Deutschland einem wachsenden Veranderungs- und Modernisierungsdruck ausgesetzt. Im Rahmen der Modernisierungsvorschlage, wurde und wird versucht, in der Privatwirtschaft erfolgreiche Managementkonzepte auf die offentliche Verwaltung zu ubertragen. Eines dieser Managementkonzepte ist das Prozessmanagement. In dieser Arbeit wird zunachst die Domane der Kommunalveraltung beschrieben und von der Privatwirtschaft abgegrenzt. Es werden aktuelle kommunale Organisationsstrukturen sowie Entwicklungen zur Reform der Verwaltung erlautert. Ein Schwerpunkt wird dabei auf das so genannten eGovernment, den derzeitigen Stand der Umsetzung sowie dabei auftretende Probleme gelegt. Im Anschluss daran werden das Konzept des Prozessmanagements und Konzepte zur prozessorientierten Reorganisation von Unternehmen vorgestellt. Ausgehend von den Unterschieden zwischen Privatwirtschaft und Kommunalverwaltung werden die Einsatzmoglichkeiten, Chancen und Grenzen des Prozessmanagements unter Einsatz moderner Informati