Prozessleitfaden zur Planung und Steuerung der IT-Servicebereitstellung für mittelständische Unternehmen

ISBN-13: 9783837056785 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 118 str.

Simone Rudolph; Helmut Krcmar

Opis

Steigende Anforderungen an die Qualitat und Flexibilitat der IT-Unterstutzung, hohe Erwartungen der Fachabteilungen oder die Serviceausrichtung der IT-Abteilung erfordern ein Umdenken in der Bereitstellung der IT-Unterstutzung und den dazu erforderlichen Managementprozessen. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem mittelstandischen IT-Verantwortlichen eine gezielte Unterstutzung zur Strukturierung und Dokumentation der Planungs- und Steuerungsprozesse der IT-Servicebereitstellung. Hierzu werden ausgewahlte Prozesse beschrieben und mit praktischen Tipps fur eine Umsetzung abgerundet.