Prozess- Und Kundenorientierung: Analyse -- Konzeption -- Umsetzung

ISBN-13: 9783824404896 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 330 str.

Werner Schimanofsky; Werner Schimanofsky

Opis

Der Autor zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsatze, Leitbilder und Einzelmassnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschafts- und Kundenbeziehungen ermoglichen."

Spis treści

Marketing: Führung der Unternehmung vom Kunden her - Unternehmungsprozessdarstellung: Anwendung auf das Marketing - Unternehmungsausrichtung auf die Kundenzufriedenheit - Die Marke: Erfolgsfaktor in der Kundenorientierung - Modell zur Unternehmungsausrichtung auf die Kundenzufriedenheit - Kundenorientierung in der betrieblichen Praxis

O autorze

Dr. Werner Schimanofsky ist bei der Unternehmensberatung A. T. Kearney GmbH in Wien tätig. Er promovierte bei Professor em. Dr. techn. Walter Veit, Technische Universität Graz.

Blurb

Prozess- und Kundenorientierung gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine markt- und kundenorientierte Unternehmensführung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeiführens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Märkte dient. Die Marktfähigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.