Produktvorschlag abgelehnt - Eine empirische Studie zur Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten

ISBN-13: 9783656291930 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 172 str.

Thomas Kerkhoff

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, Universitat der Bundeswehr Munchen, Neubiberg (Professur fur ABWL, insbesondere Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Kapitel 1 - Darstellung der Co-Kreationsthematik mit Aufzeigen der Relevanz der Thematik/Forschunsgfragen aus wissenschaftlicher Perspektive und Managementpraxis Kapitel 2 - Begriffliche Grundlagen, Einordnung der Thematik in das CRM und Abgrenzung von verwandten Konzepten Kapitel 3 - Theoretische Grundlagen zur KOnstruktion des GEsamtuntersuchungsmodells (Appraisal-Theorien; Organizational Justice, CRM, Beziehungsrelevante Konstrukte; negative Emotionen; Personlichkeitscharakteristika und Opportuntitatskosten) Kapitel 4 - Untersuchungsmethodik; Kausalanalyse sowie theoretische Grundlagen dazu; Moderatorenanalyse; Empirische Erhebungsmethodik; Interpretation der Ergebnisse Kapitel 5 - Implikationen fur zukunftige Forschung und Managementpraxis