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Produktivität Von Dienstleistungen
ISBN-13: 9783658040857 / Niemiecki / Twarda / 2014 / 549 str.
Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und beschaftigt den Grossteil der Erwerbstatigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale fur Produktivitatsgewinne zu identifizieren und auszuschopfen. Eine Ubertragung der Instrumente zur Produktivitatsbewertung und -steigerung aus der Sachguterproduktion hat sich allerdings als nicht zielfuhrend erwiesen, da beispielsweise die Qualitatsaspekte einer Dienstleistung nicht berucksichtigt werden. Was ist daher bei der produktivitatsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie konnen konkrete Losungen aussehen? Was sind innovative Ansatze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammentragt und anwendungsorientiert prasentiert. Dazu werden konkrete Losungen, innovative Ansatze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgefuhrt. Die Beitrage spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die uberwiegend im Rahmen des Forderschwerpunkts Produktivitat von Dienstleistungen innerhalb des Forderprogramms Innovationen mit Dienstleistungen des Bundesministeriums fur Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchfuhrung des Forderschwerpunktes wurde der Projekttrager im Deutschen Zentrum fur Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut."
Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und beschäftigt den Großteil der Erwerbstätigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale für Produktivitätsgewinne zu identifizieren und auszuschöpfen. Eine Übertragung der Instrumente zur Produktivitätsbewertung und -steigerung aus der Sachgüterproduktion hat sich allerdings als nicht zielführend erwiesen, da beispielsweise die Qualitätsaspekte einer Dienstleistung nicht berücksichtigt werden. §Was ist daher bei der produktivitätsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie können konkrete Lösungen aussehen? Was sind innovative Ansätze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammenträgt und anwendungsorientiert präsentiert. Dazu werden konkrete Lösungen, innovative Ansätze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgeführt. §Die Beiträge spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die überwiegend im Rahmen des Förderschwerpunkts Produktivität von Dienstleistungen innerhalb des Förderprogramms Innovationen mit Dienstleistungen des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchführung des Förderschwerpunktes wurde der Projektträger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.§
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