Probleme von Multikanalstrategien im Bankvertrieb

ISBN-13: 9783638686785 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 68 str.

Marcel Basedow

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 2, Universitat Luneburg (Bank- und Finanzwirtschaft), Veranstaltung: Organisation, Planung und Marketing von Kreditinstituten, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Vertriebsstrukturen des deutschen Bankgewerbes befinden sich in einem kontinuierlichen Prozess der Veranderung. Ausgangspunkt dieser Entwicklung war u.a. die Expansion der Zweigstellen in den 50er und 60er Jahren, die Implementierung von Auendienstorganisationen in den 70ern, die Anfange des Electronic-Banking und ersten Selbstbedienungsterminals in den 80ern und schlielich die Verbreitung des Internets als Ubertragungsmedium fur Online-Banking in den 90ern. Seither befinden sich die Strukturen im Umbruch, teils aus externen Grunden, wie z.B. der Verhaltensanderung der Bankkunden, die sich in wandelnden Nachfragestrukturen niederschlagt, oder aus internen Grunden, wie dem zunehmenden Kosten- und Margendruck . Dabei ist die Vertriebsstruktur eines Kreditinstituts entscheidend fur das Absatzpotenzial und ein wesentlicher Einflussfaktor auf Ertrags- und Kostenstruktur. Durch die bloe Addition verschiedener Vertriebswege zu einem Multikanalvertrieb entsteht nicht zwangslaufig ein Mehrwert fur den Kunden, zunachst wurden beim Anbieter nur Fixkosten addiert. Sind in der Vergangenheit dem Kunden bereits alternative Zugangswege zur Bank angeboten worden, so liegt die Herausforderung fur die Zukunft in der sinnvollen Verknupfung dieser Zugangswege in einer einheitlichen Strategie, um Kundenbedurfnisse wie auch Ertragsanforderungen der Banken zu erfullen. Die Planung und Umsetzung eines Vertriebskonzeptes muss dabei stets auch die Auswirkung auf das Verhaltnis zwischen Kunde und Bank berucksichtigen, da jede Anderung der Kontaktmoglichkeit Einfluss auf dieses Verhaltnis hat und daher sensibel zu handhaben ist. Die vorliegende Arbeit zeigt Probleme auf, die im Zusammenspiel von