Problematik des Performance Measurement von Social Media. Kennzahlen des Social Media Monitoring unter Berücksichtigung des Big Data Phänomens

ISBN-13: 9783656386827 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 32 str.

Hagen Wittlich

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,0, Fachhochschule Lausitz in Cottbus, Sprache: Deutsch, Abstract: Facebook, Twitter, Blogspot, flickr, tumblr - Social Media ist im Internet allgegenwartig. Mit dem Einsatz von QR-Codes und der aufstrebenden NFC-Technologie werden immer mehr Verbindungen zwischen der realen Welt und dem virtuellen Raum erzeugt, sodass Social Me-dia selbst in der Realitat einen groeren Stellenwert bekommt. Mit Blick auf die Generationen der "Digital Natives" und der zunehmenden Technologisierung und Digitalisierung der Ge-sellschaft sollte das Thema Social Media fur viele Unternehmen relevant sein. Spatestens aber seit dem Wahlsieg von Barack Obama in 2008, der als Benchmark im Einsatz von Social Me-dia gilt, sollte klar sein, welches Potenzial hinter diesem Werkzeug steckt. So ist Social Media bereits Bestandteil in 47 Prozent aller deutschen Unternehmen und weitere 15 Prozent planen den Einsatz von Social Media. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Performance Measurement von Social Media Aktivitaten. Dabei soll als erstes erlautert werden, was Social Media ist und warum erst das Web 2.0 Social Media moglich macht. Anschlieend wird geklart, warum der Erfolg von Social Media Aktivitaten relevant ist und was uberhaupt Erfolg in diesem Zusammenhang bedeutet. Aus den im Rahmen von Social Media Aktivitaten erfassbaren Daten mussen die fur die Erfolgsmessung relevanten Daten herausgefiltert werden, bevor daraus Kennzahlen gebil-det werden konnen. Deshalb wird zuerst das Big Data Phanomen betrachtet, bevor zu den Schwerpunkten der Arbeit ubergegangen wird. Diese sind die fur die Erfolgsmessung rele-vanten Kennzahlen, die auf ihre Einsatzfahigkeit im Performance Measurement von Social Media Aktivitaten uberpruft werden sollen: Einerseits die nichtmonetaren Key Performance Indicators nach Lovett und Owyang aufgrund ihrer weiten Verbreitung in der Literatur. An-dererseits der Social Media ROI als f