Praxis Der Personalisierung Im Handel: Mit Zeitgemäßen E-Commerce-Konzepten Umsatz Und Kundenwert Steigern

ISBN-13: 9783658162436 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 193 str.

Eva Stuber; Kai Hudetz

Opis

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemaer E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsatze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklaren die Moglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukunftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehandlern illustrieren den Best Practice. Obwohl uber das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption uber Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten.

Spis treści

Personalisierung im Onlinehandel: Bestandsaufnahme und Ausblick

Marketing Engineering im E-Commerce – den Kunden in den Fokus des Dialogs rücken

Ein Reifegradmodell für die Personalisierung im E-Commerce

Personalisierte Preise im Handel – Chancen und Herausforderungen

Rechtssicher personalisieren – Möglichkeiten und Grenzen

Ermittlung und Selektion einer Personalisierungslösung im Handel

Personalisierung im Handel am Beispiel von otto.de

Headline für Gliederungspunkt 8 fehlt == Personalisierung in der Praxis

Personalisierung als Basis – ABOUT YOU

Personalisierung als Wettbewerbsvorteil für Fachhändler – Babymarkt.de

Personalisierung als Kundenerlebnis – Google

Daten als Treiber für Geschäftsmodelle: Der Aufstieg von Amazon 1998-2018

O autorze

Dr. Eva Stüber ist Mitglied der Geschäftsleitung am IFH Köln und ECC Köln. Nach ihrem BWL-Studium an der Universität des Saarlandes hat sie am Lehrstuhl für Marketing und Innovationsmanagement der BTU Cottbus ihre Promotion zum Thema „Personalisierung im Internethandel“ erfolgreich abgeschlossen – die Arbeit wurde mit dem Wolfgang Wirichs Förderpreis Handel 2011 sowie dem Paul H. Repplinger-Ehrenpreis 2011 ausgezeichnet.

 

Dr. Kai Hudetz ist seit August 2009 Geschäftsführer der IFH Institut für Handelsforschung GmbH Köln. Zuvor leitete er das dort angesiedelte E-Commerce-Center (ECC Köln), dessen Gründung er 1999 mitinitiierte. Mit seiner langjährigen Expertise ist Dr. Hudetz einer der gefragtesten E-Commerce-Experten in Deutschland. Neben seiner Tätigkeit als Gastdozent an verschiedenen Hochschulen ist Kai Hudetz gefragter Speaker und Moderator auf hochkarätigen Branchenevents. Darüber hinaus war Dr. Hudetz von Juni 2013 bis Juni 2016 als Aufsichtsrat der Intershop Communications AG tätig und ist aktuell Mitglied verschiedener Beiräte.

Blurb

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemäßer E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsätze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklären die Möglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehändlern illustrieren den Best Practice. Obwohl über das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption über Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten.

Der Inhalt 

• Kunden im Fokus des Dialogs 

• Reifegradmodell für Personalisierung im E-Commerce

• Personalisierte Preise im Handel 

• Rechtssicher personalisieren 

• Personalisierung über alle digitalen Touchpoints – Vorgehensmodell am Beispiel otto.de

• Fallbeispiele von ABOUT YOU, Babymarkt.de, Google

• Daten als Treiber für Geschäftsmodelle

Die Herausgeber

Dr. Eva Stüber ist Mitglied der Geschäftsleitung am IFH Köln und ECC Köln und ausgewiesene Expertin zum Thema Personalisierung im Onlinehandel.

Dr. Kai Hudetz ist Geschäftsführer des IFH Köln und hat 1999 das ECC Köln gegründet und danach geleitet. Seit 1996 realisiert er im IFH Köln Forschungs- und Beratungsprojekte in unterschiedlichsten Handelsbranchen. Er ist einer der gefragtesten E-Commerce-Experten in Deutschland.