Potenziale von Social Media für die Kundenbindung

ISBN-13: 9783656280941 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 84 str.

Christian Knotik

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,7, Hochschule der Medien Stuttgart (Fakultat Information und Kommunikation), Sprache: Deutsch, Abstract: Gegenstand dieser Studienarbeit ist es zu untersuchen wo die Potenziale der Kundenbindung uber Social Media liegen. In den Kapiteln werden relevante Punkte zu diesem Thema abgehandelt und sollen anhand von Beispielen veranschaulichen, welche Unternehmen bereits jetzt diese Potenziale fur sich nutzen. Eine Bewertung der vorliegenden Tatsachen anhand der zur Verfugung stehenden Daten, ermoglicht es, einzuschatzen ob es in Zukunft der Fall sein wird, dass sich Social Media im Marketing Mix eines Unternehmens etablieren wird. Zudem soll klar gestellt werden, wie die Kundenbindung uber soziale Medien ablauft und welche Manahmen im Vorfeld getroffen werden mussen um diesen neuen Kanal erfolgreich fur Akquise und Bindung von Kunden einzusetzen. Die Beschreibung des Social Media Monitoring ist ein wichtiger Bestandteil der Studienarbeit und bietet eine Orientierung fur Unternehmen an, die ihre vorgenommenen Manahmen messen wollen um zu sehen ob sie erfolgreich waren oder nicht. Der Ausblick innerhalb der Digitalen Gesellschaft in Deutschland der aus einer aktuellen Studie entnommen wurde soll das Thema nochmals betonen. Die Zusammenfassung und der Ausblick der Arbeit zeigt dem Leser eine der moglichen Richtungen von Social Media fur die Zukunft und beschreibt zusatzlich die bereits gegebenen Tatsachen im Kontext Potenziale von Social Media fur die Kundenbindung. Zukunftstrends zeigen Richtungen der Entwicklungen in diesem Bereich. Im Grunde soll die Arbeit dazu dienen Orientierung zu bieten.