Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme für die Ermittlung des Customer Lifeftime Value

ISBN-13: 9783638698818 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 92 str.

Nina Halaczinsky

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Albert-Ludwigs-Universitat Freiburg, 92 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In der jungsten Vergangenheit ruckt sowohl in der Forschung als auch in der Praxis die Frage nach dem Wert des Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung. Die Ergebnisse verschiedener Untersuchungen uber die Analyse der Wertbeitrage von Kunden zum Unternehmenserfolg sprechen eine deutliche Spra-che: Nicht alle Kunden generieren den gleichen Wertbeitrag und einige Kunden tragen sogar zur Wertvernichtung bei. Eine generelle Kundenorientierung und falsch verstandene Bemuhungen um eine undifferenzierte Bindung von jedem Kunden konnen somit nicht okonomisch sinnvoll sein. Vielmehr sollte es das Ziel der Kundenbewertung sein, die profitablen Kunden zu idntifizieren, zu selektieren und zu fordern. In der Unternehmenspraxis ist zu beobachten, dass die Neuausrichtung hin zum Beziehungsmarketing mit der raschen Verbreitung von Kundenbindungsprogrammen einhergeht. Dieser Trend wurde in Deutschland auch durch den Wegfall des Rabattgesetzes im Juni 2001 begunstigt. Die Kundenbindungsprogramme werden von den ausgebenden Unternehmen haufig als Indikator fur die Loyalitat des Kunden angesehen. Der vorangegangenen Argumentation einer notwendigen Konzentration der Unternehmensbemuhungen auf den Wert des Kunden folgend, erscheint die alleinige Fokussierung auf die Loyalitat des Kunden nicht als ausreichend. Vielmehr ist es fur Unternehmen, welche Kundenbindungspro-gramme ausgeben, angebracht die Wertorientierung in Rechnung zu stellen und folgerichtig auch den Einsatz von Kundenbindungsprogrammen nach dem Effizienzkriterium "Kundenwert" zu beurteilen: "To assess the financial benefits of customer loyalty programs, it is necessary to calculate the value generated from such schemes." Es ist daher das Ziel dieser Arbeit, die Verbindung zwischen der aktue