Pilotstudie: Patientenzufriedenheit im onkologischen Versorgungssystem

ISBN-13: 9783638645157 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 80 str.

Rudolf Kutz

Opis

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Medizin - Gesundheitswesen, Public Health, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Pilotstudie entstand im Rahmen meiner Dissertation zur Qualitatssicherung und -kontrolle im Gesundheitswesen, insbesondere unter Berucksichtigung des gegliederten Versorgungssystems (Akutmedizin, Rehabilitation, Nachsorge). Nach einer Exploration in Form von narrativen Gruppeninterviews (3 Selbsthilfegruppen) wurde eine schriftliche Befragung von Selbsthilfegruppen in der Bundesrepublik durchgefuhrt. Dabei kam es primar darauf an, die Probleme der Patientenzufriedenheit zu eruieren, um aufzuzeigen, in welchen Bereichen Defizite bzw. Erfolge zu verzeichnen sind. Basis der Untersuchung war ein aus der theoretischen Diskussion resultierendes kommunikatives rsp. interaktives Problem. Es zeigte sich, dass die Patientenzufriedenheit durch 5 Faktoren gekennzeichnet werden kann: Kommunikative Kompetenz, Fachliche Kompetenz, Empathie, Interaktionskompetenz (Akzeptanz des Patienten durch die Profession), Support (i. S. psychosozialer Unterstutzung) die fast 2/3 der Varianz der Patientenzufriedenheit erklaren.