Phasenbetrachtung des CRM im Kundenbeziehungslebenszyklus

ISBN-13: 9783640469413 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 28 str.

Sebastian Hotz

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Gedanke des Produktlebenszyklus hat in der Marketing und Management Literatur seinen festen Platz und der Grundgedanke, dass Produkte in ihrer Lebenszeit verschiedene Phasen durchlaufen ist unumstritten, allerdings ist es fraglich, ob heutzutage noch das Hauptaugenmerk auf der Produktorientierung liegen sollte. Unter dem Gesichtspunkt der immer kurzer werdenden Produktlebenszyklen erscheint es sinnvoller langfristig profitable Kundenbeziehungen zu pflegen, als Produkte moglichst lange am Markt zu halten. Die Wettbewerbssituation auf den Industriegutermarkten ist heutzutage gepragt von gesattigten Markten, austauschbaren Produkten und hohem Kostendruck. Hinzukommt, dass das Anspruchsniveau der Kunden zunehmend steigt. Dennoch gelingt es einigen Unternehmen erfolgreich zu sein, da sie ihre profitabelsten Kunden kennen, individuell auf deren Bedurfnisse eingehen und sie damit langfristig an das Unternehmen binden konnen. Eine Moglichkeit der Verbesserung der Kundenbindung, die in den letzten Jahrenverstarkt an Bedeutung gewonnen hat, ist der Begriff des Customer Relationship Managements (CRM). Diese Ausarbeitung soll einen Uberblick uber die Aufgaben und Ziele des Customer Relationship Managements verschaffen, aber auch auf die Risiken eingehen, die mit diesem Management-System verbunden sein konnen. Im weiteren Verlauf der Ausarbeitung wird der Schwerpunkt auf dem Kundenbeziehungslebenszyklus liegen. Dabei sollen die einzelnen Phasen des Customer Relationship Managements im Kundenbeziehungslebenszyklus naher beleuchtet werden und Ansatzpunkte fur Unternehmen aufgezeigt werden, welche Instrumente anzuwenden bzw. welche Aufgaben in den Phasen zu erledigen sind, um Kundenbeziehungen la