Pfad-Theorie und Kundenbindung

ISBN-13: 9783640902064 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 32 str.

Daniela Bache

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Freie Universitat Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung stellt heutzutage eine der notwendigen Schlusselkomponenten zur Erzielung dauerhafter Wettbewerbsvorteile dar (Dick/Basu 1994, S. 99). Der Verdrangungswettbewerb und damit entstehende Kampf um Kunden wird immer harter und so wird am Ende der Anbieter die Nase vorn haben, dessen Kunden nicht sofort zu neuen Alternativen wechseln, sobald sich die Gelegenheit bietet (Diller 1996, S. 81). Die Frage, wie man Kunden effektiv an sich bindet und zu Wiederholungskaufen bewegt, erhalt somit eine besondere Bedeutung fur jedes Unternehmen, dass sich erfolgreich am Markt platzieren will. Ein in letzter Zeit an Popularitat gewonnener Erklarungsansatz fur das wiederholte Auftreten von bestimmten Verhaltensmustern in Organisationen liefert die Pfad-Theorie (Schreyogg et al. 2003, S. 159). In diesem Zusammenhang soll untersucht werden, ob sich das Konzept der Pfadabhangigkeit und damit die Verfestigung von Prozessen auch auf Kundenbindung ubertragen lasst, und wenn ja, wie eine solche Integration aussehen konnte. Es soll gezeigt werden, dass auch der Konsument als Individuum anfallig fur Pfadabhangigkeiten sein kann und wie diese in erhohter Bindung an einen Anbieter seine Auspragung findet. Da die Pfad-Theorie bereits erfolgreich ihre Anwendung in einem organisationalen Kontext gefunden hat, soll nun versucht werden, dass Konzept fur den Bereich der Konsumentenentscheidungen nutzbar zu machen. Im Theorieteil dieser Arbeit werden Pfad-Theorie und der Begriff der Kundenbindung zunachst einzeln vorgestellt, definiert und erlautert. Im Anschluss wird versucht, beide Konzepte zusammenzufuhren und festzuhalten, welche Modifikationen und Einschrankungen beziehungsweise Erweiterungen fur eine Ubertragung gemacht werden mussen. Danach werden die einzelnen Ursachen fur eine pfadabhangig Kun