Personalisierungsstrategien im E-Commerce; Die Webloganalyse als Instrument der Personalisierung im Rahmen des eCRM

ISBN-13: 9783631561034 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 230 str.

Thomas Mayer

Opis

Die Personalisierung von Leistungen im Internet bietet die Moglichkeit, das eigene Angebot fur die Kunden einer Webprasenz mit einem zusatzlichen Nutzen zu versehen und somit eine Abgrenzung zu den Angeboten der Konkurrenz zu erreichen. Massnahmen zur Personalisierung beruhen dabei auf der Analyse von Kundendaten. Eine mogliche Datenquelle stellen dabei Webserverlogfiles dar, in denen Informationen uber besuchte Webseiten abgelegt werden. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel der Arbeit, die Webloganalyse in den Kontext des Customer Relationship Management im Sinne einer kundenzentrierten Unternehmensfuhrung einzuordnen. Dabei wird ein umfassender Uberblick uber die betriebswirtschaftliche Motivation sowie die informationstechnische Umsetzung der Webloganalyse prasentiert."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Grundlagen des Customer Relationship Management - Analytisches CRM - Webloganalyse im Kontext des Web Mining Prozesses - Webloganalyse als Grundlage der Personalisierung im Rahmen des eCRM - Prototypische Konzeption eines Systems zur Webloganalyse.

O autorze

Der Autor: Thomas Mayer, Jahrgang 1977, studierte Volkswirtschaftslehre an der Universität Freiburg und war dort von 2002 bis 2006 als Wissenschaftlicher Angestellter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik tätig. Sein Forschungsschwerpunkt ist electronic Customer Relationship Management. Die Promotion wurde 2006 an der Universität Freiburg erfolgreich abgeschlossen.