Patientenvertrauen in Krankenhäuser: Eine Qualitative Analyse Zur Bedeutung, Bildung Und Unterschiedlichen Vertrauensebenen

ISBN-13: 9783834926319 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 262 str.

Vanessa Haselhoff

Opis

Vanessa Haselhoff untersucht die Rolle und die Bildung von Vertrauen im System Krankenhaus. Sie analysiert Einzelinterviews mit Patienten und leitet ab, wie sich Vertrauen bildet und wie sich verschiedene Vertrauensebenen beeinflussen. Die interdisziplinare Betrachtung des Phanomens Vertrauen ermoglicht die Ableitung von Implikationen fur das Krankenhausmanagement.

Spis treści

Das Krankenhaus im deutschen Gesundheitssystem; Grundlagen zu Dienstleistungsmarketing, Medizinsoziologie und Vertrauensforschung; Methodische Grundlagen zur Grounded Theory; Fallübergreifende Analyse der Patienteninterviews; Implikationen für Forschung und Krankenhausmanagement

O autorze

Dr. Vanessa Haselhoff ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der TU Dortmund und promovierte bei Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller am Lehrstuhl für Marketing. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin einer Marketingberatungsgesellschaft.

Blurb

Krankenhäuser müssen sich kundenorientiert ausrichten, um langfristig dem Ökonomisierungsdruck standhalten zu können. Vanessa Haselhoff untersucht die Rolle und die Bildung von Vertrauen im System Krankenhaus. Sie analysiert Einzelinterviews mit Patienten und leitet ab, wie sich Vertrauen bildet und wie sich verschiedene Vertrauensebenen beeinflussen. Die interdisziplinäre Betrachtung des Phänomens Vertrauen ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Krankenhausmanagement.