Ouvidoria do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes/PB : Olhar dos servidores e usuários do sistema de ouvidoria

ISBN-13: 9786202404631 / Portugalski / Miękka / 2018 / 80 str.

Rita de Cássia Santa Cruz Monteiro; Luiz Antonio C. da Silva

Opis

O despertar da sociedade civil e a participação ativa dos cidadãos no processo de desenvolvimento social constituem fenômenos marcantes da nossa história atual, o que tem contribuído para solidificar as práticas e processos democráticos, onde o cidadão passa a atuar, fiscalizar e tomar iniciativas através de canais que lhe são abertos na esfera pública. Torna-se imprescindível à Administração Pública estar apta a garantir de modo efetivo a participação popular e o controle social nas atividades públicas no Brasil. Por meio da participação na gestão pública, os cidadãos podem intervir na tomada de decisões administrativas, orientando a Administração a adotar medidas que realmente atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, exercerem controle sobre a ação do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atuação. Neste contexto, a Ouvidoria representa um canal de atendimento ao cidadão, uma espécie de convite para que a sociedade participe da vida administrativa das entidades públicas, tecendo críticas ou elogios, através dos quais a Administração Pública pode construir um sistema de feedback para aprimorar o rumo de suas ações.