Outbound-Praxis: Aktives Verkaufen Am Telefon Erfolgreich Planen Und Umsetzen

ISBN-13: 9783834922007 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 281 str.

Rainer Krumm; Christian Geissler

Opis

Dieses Praxisbuch prasentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprachsfuhrung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie."

Recenzje

Aus den Rezensionen:

"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen rund um das Thema Outbound im Call Center. ... das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)

"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen ... Dabei wird auf eine einfache Sprache gesetzt, damit das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. Ein Katalog von Fehlerbeispielen erlaubt konkrete Einblicke ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)

Spis treści

Was ist Outbound? Outbound: Chancen und Nutzen Voraussetzungen für Outbound Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten Das Outbound-Gespräch Phone-Selling: Chancen durch Verkauf Mitarbeitermanagement im Outbound Customer Relationship Management

O autorze

Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschäftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen.
Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschäftsführer der axiocon GmbH beschäftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg für Vertriebsmanagement und Call Center Management.