Optimierung im Beschwerdemanagement der Fünf-Sterne-Hotellerie. Aktuelle Situation und Möglichkeiten eines führenden deutschen Luxushotels

ISBN-13: 9783668036086 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 44 str.

Lennart Seiffert

Opis

Projektarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Hotelfach / Gaststattengewerbe, Note: 1,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung des Beschwerdemanagements (BSM) hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen. Es wird mittlerweile in jedem Geschaft, Betrieb oder Unternehmen verwendet. Allerdings wird dieses Teilgebiet des Customer Relationship Managements nicht immer nachhaltig umgesetzt. Aus einem nicht konzeptionell umgesetzten Beschwerdemanagement verlieren die Unternehmen eine Menge an Potential fur ihre Kunden und letztendlich auch fur sich. Besonders in der heutigen Zeit mit der harten und oft nicht direkt mittelbaren Konkurrenz ist es wichtig geworden, jeden Kunden, sei es der vermeintlich neue oder der langjahrige Stammkunde, zuvorkommend und dankbar zu behandeln. Hier nimmt das BSM einen substantiellen Teil ein, denn mit einer gut durchdachten Problembearbeitung und -beseitigung konnen Kunden gehalten und ein attraktiver Vorteil zu den Mitbewerbern geschaffen werden. Fur einen solchen Arbeitsprozess ist es wichtig die richtigen Erfolgsfaktoren und -prinzipien zu berucksichtigen und anzuwenden. Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit den Erfolgsfaktoren und -prinzipien fur ein gutes BSM in der Luxushotellerie. Als Beispiel aus der Praxis dient ein fuhrendes Luxushotel in einer deutschen Grostadt.