Optimierung der Web Usability von Online-Spezialitätenshops: Testing von zwei Webshops mit der Thinking Aloud Methode

ISBN-13: 9783656662020 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 88 str.

Anita Gerstmayr

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, FH OO Standort Steyr, Veranstaltung: Marketing & Electronic Business, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet ist unbestritten eine wichtige Informations-, Kommunikations- und Unterhaltungsplattform und wird durch die Moglichkeit des Online-Verkaufs jeglicher Produkte, auch im Lebensmittel- und vor allem Spezialitatenbereich immer haufiger zu einem wichtigen Geschaftszweig. Um seine Potenziale auszuschopfen, muss man sich jedoch vom Mitbewerb, welcher nur einen Klick entfernt ist, merklich abheben. Gute Web-Usability zeichnet aus, dass der Umgang mit der Website fur den User so einfach und bequem wie moglich ist. Das Design soll ihn ansprechen und er muss sofort wissen, was er auf der Seite findet und wie er am schnellsten sein Ziel erreicht. Um zu ergrunden, wie diese oben genannten Aspekte am effizientesten erreicht werden konnen, werden im ersten Teil dieser Bachelor-Arbeit theoretische Grundlagen fur die Umsetzung einer einwandfreien Usability auf Basis der Europaischen Norm ISO 9241-110 erarbeitet und mit praxisorientierten Beispielen belegt. Der zweite groe Teil der Arbeit besteht aus der Beschreibung und der praktischen Umsetzung einer Thinking Aloud Usability Teststudie, welche ausgewahlt wurde, weil diese Testmethode ressourcenschonend ist und sehr rasche Erkenntnisse uber die Gedankengange des Users beim Navigieren durch die Seite verspricht. Die Tests wurden fur Websites, bzw. Webshops der beiden osterreichischen Spezialitatenhersteller im Suwarenbereich, Kastner Austria (www.kastner-austria.at) und Frucht & Sinne (www.fruchtundsinne.at) durchgefuhrt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass in den Webshops beider Unternehmen noch sehr viel Potenzial durch Verbesserung der Usability steckt. Konkrete Handlungsempfehlungen betreffen hauptsachlich die Erwartungskonformitat (z.B. ungewohnter Aufbau des Online-Shops