Optimierung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz des Six-Sigma-Konzeptes aus der Sicht international tätiger Unternehmen

ISBN-13: 9783638737609 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 84 str.

Nils-Tim Muller-Forte; Nils-Tim M. Ller-Forte

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut (2,3), FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Internationalisierung der Unternehmen hat weltweit einen betrachtlichen Umfang erreicht und beschrankt sich nicht mehr nur auf die Absatz- und Beschaffungsmarkte, sondern umfasst langst auch andere Teile der Wertschopfungskette. Die Bedeutung des "Internationalen Managements" als Disziplin der Betriebswirtschaftslehre hat dementsprechend stark an Bedeutung gewonnen. Obwohl die Kundenzufriedenheit als Grundlage des wirtschaftlichen Erfolgs und langfristigen Wachstums identifiziert werden kann, wird die Erzielung von Kundenzufriedenheit in vielen internationalen Unternehmen noch nicht konsequent und umfassend verfolgt. Wie in der vorliegenden Arbeit gezeigt werden wird, ist festzustellen, dass der Anteil an geozentrischen Unternehmen steigt. Die Kundenzufriedenheit stellt auch fur diese Unternehmen eine wichtige Determinante fur den Erfolg dar. Anders als bei polyzentrischen Unternehmen, die Qualitatsfuhrerschaft durch Differenzierung anstreben, benotigen geozentrisch ausgerichtete Unternehmen allerdings Strategien und Konzepte, mit denen sie sowohl die Kundenzufriedenheit optimieren, als auch Kostenfuhrerschaft durch Standardisierung erreichen. Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist es daher aufzuzeigen, wie durch das Six-Sigma-Konzept die Kundenzufriedenheit erhoht und gleichzeitig Kosten gesenkt werden konnen. Im Rahmen des Praxisteils der Arbeit soll am Beispiel von General Electrics gezeigt werden, dass durch die Anwendung von Six Sigma beide Ziele, Kundenzufriedenheit und Kostensenkung, erreicht werden konnen und dass Six Sigma daher insbesondere fur die steigende Anzahl von geozentrischen Unternehmen eine geeignete Strategie darstellt.