Operative Instrumente des Qualitätscontrollings. Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA) und Kosten-Nutzen-Analyse

ISBN-13: 9783668317802 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 24 str.

Patrick Arndt

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Koln, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungen gewinnen im heutigen Wirtschaftsleben immer mehr an Bedeutung. In den vergangenen Jahrzehnten erlebten wir einen Wandel von einer Unternehmenswelt die stark industriell gepragt war, hin zu einer Dienstleistungs- und Servicewelt. Es ist immer mehr festzustellen, dass Unternehmen Dienstleistungen als hervorragendes Instrument nutzen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Der Kunde gibt sich nicht mehr damit zufrieden nur das nackte Produkt zu erwerben, sondern er mochte ein Rundumsorglos-Paket. Effektive Dienstleistungen fuhren bei korrekter Planung, Umsetzung und Kontrolle zu Wettbewerbsvorteilen. Daher ist gerade bei Dienstleistungen die Qualitat von zentraler Bedeutung, zudem ergibt sich oftmals nur eine einmalige Chance die entsprechende Qualitat zu liefern. Nachbesserungen, wie sie in Produktunternehmen erfolgen konnen, wie z.B. durch Ruckrufe, sind bei Dienstleistungen nicht ohne weiteres moglich. Zudem wurde dies mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Imageverlusten fuhren. Damit die Qualitat im Dienstleistungsbereich permanent geliefert wird, ist eine fruhzeitige Integration von Qualitatssicherungsmassnahmen bereits in der Planungsphase und wahrend der Leistungserstellung erforderlich. Die Integration, Kontrolle sowie Verbesserung der Qualitatssicherungsmassnahmen, sind ein wesentlicher Bestandteil des Qualitatscontrolling. In dieser Seminararbeit wird das Qualitatscontrolling im Dienstleistungsbereich vorgestellt. Den Kern bilden die Fehler-Moglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA) sowie die Kosten-Nutzen-Analyse als operative Instrumente des Qualitatscontrollings, deren Starken und Schwachen aufgezeigt werden. Zudem wird das Prinzip der Kosten-Nutzen-Analyse durch ein Praxisbeispiel verdeutlicht."