Online Reputation Mechanisms: Online-Reputation Und Deren Management Am Beispiel Der Hotelindustrie

ISBN-13: 9783631601518 / Niemiecki / Twarda / 2011 / 114 str.

Iris C. Rauh

Opis

Online Reputation Mechanisms nutzen die in Online-Netzwerken stattfindende personliche Kommunikation, um durch das Sammeln von Nutzerbewertungen gezielt Reputation zu erzeugen. In diesem Buch werden verschiedene Anwendungen dieser Mechanismen dargestellt und deren Bedeutung fur Unternehmen und Konsumenten herausgearbeitet. Anschliessend wird diskutiert, welche Schritte Unternehmen setzen konnen, um ihre so erlangte Online-Reputation zu managen. Von besonders grosser Bedeutung sind Online Reputation Mechanisms in der Hotel-Industrie: verschiedene Studien haben gezeigt, dass Online-Bewertungen grossen Einfluss auf die Buchungsentscheidung haben. Daher wird schliesslich anhand von Beispielen aus der Hotel-Industrie gezeigt, wie Unternehmen in der Praxis mit Online-Bewertungen umgehen."

Spis treści

Inhalt: Vertrauen und Reputation - Online Reputation Mechanisms - Online Reputation Management - Online Reputation Management in der Hotelindustrie.

O autorze

Iris C. Rauh, geboren 1984, Studium der Internationalen Betriebswirtschaft an der Universität Wien.